Điều khoản sử dụng

Cập nhật 19/10/2026

Bản nháp đang chờ rà soát pháp lý. Nội dung mô tả đúng cách dịch vụ đang hoạt động nhưng chưa phải văn bản chính thức.

1. 1. Vé và điều kiện vận chuyển

   Vé do ĐSVN phát hành. Điều kiện vận chuyển, lên tàu, trả và đổi vé theo quy định hiện hành của ĐSVN. Atrip nhận đặt chỗ, thanh toán và chuyển vé điện tử của ĐSVN tới bạn.

2. 2. Giữ chỗ

   • Chỗ bạn chọn được giữ trong thời gian đếm ngược hiện trên trang đặt vé. Hết thời gian mà chưa thanh toán, chỗ được nhả cho khách khác.
   • Mỗi đơn mua tối đa số vé mỗi chiều theo quy định của ĐSVN.
   • Để chỗ đến được với nhiều khách, hệ thống tạm khóa việc giữ chỗ của một đơn khi chỗ bị giữ rồi nhả liên tục trong thời gian ngắn.

3. 3. Thông tin hành khách

   Bạn chịu trách nhiệm khai đúng họ tên, đối tượng và giấy tờ của từng hành khách. Thông tin trên vé phải trùng với giấy tờ mang theo khi lên tàu. Vé khai sai đối tượng có thể bị từ chối khi kiểm soát.

4. 4. Giá vé và thanh toán

   Giá vé theo ĐSVN tại thời điểm đặt, đã gồm giảm giá theo đối tượng và khuyến mại (nếu có). Tổng số tiền, kể cả phí dịch vụ nếu có, hiện đầy đủ trước khi bạn thanh toán. Xem Chính sách thanh toán.

5. 5. Xuất vé

   Sau khi nhận thanh toán, Atrip gửi đơn sang ĐSVN để xuất vé và gửi vé điện tử qua email người đặt. Nếu ĐSVN không xuất được vé, Atrip tự hoàn toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán.

6. 6. Trả, đổi vé

   Bạn trả vé qua quầy ga hoặc kênh của ĐSVN, chịu phí trả vé theo quy định ĐSVN. Atrip hoàn số tiền ĐSVN chấp nhận hoàn về phương thức bạn đã thanh toán. Atrip chưa nhận đổi vé trực tuyến. Xem quy định trả, đổi vé.

7. 7. Tra cứu đơn

   Bạn tra cứu đơn bằng mã đơn và số điện thoại hoặc email người đặt. Số lần tra cứu được giới hạn để bảo vệ đơn hàng; mọi trường hợp thông tin không khớp nhận cùng một thông báo.

8. 8. Tạm ngừng bán

   Atrip có thể tạm ngừng bán vé mới khi bảo trì hoặc khi kết nối với ĐSVN gặp sự cố. Đơn đã thanh toán vẫn được xuất vé, và bạn vẫn tra cứu, tải vé được.